Até a IA acha que é preciso melhorar! - por Edison Pires

A empresa de energia elétrica na cidade de São Paulo é bom exemplo. Após o temporal da sexta-feira, 11, a empresa ainda não havia restabelecido totalmente o serviço na 4ª feira, 14, deixando centenas de milhares de clientes – pessoas físicas e jurídicas – sem energia elétrica. E esta não é a primeira vez que a empresa não cumpre prazos.

Outro caso absurdo ocorreu no Rio de Janeiro, com o laboratório responsável pela emissão de laudos que resultaram no transplante de órgãos infectados com HIV. Conforme esclareceu a investigação policial, o laboratório suprimiu alguns procedimentos nos testes para economizar dinheiro, sem se importar com o que poderia ocorrer!

Me aventurando no mundo da IA – Inteligência Artificial, perguntei por qual motivo existe essa deficiência na manutenção e presteza nos serviços destinados à população. Acompanhe a resposta que obtive:

“A questão do mau funcionamento dos serviços públicos e das concessões sob a responsabilidade ou supervisão do poder público é complexa e multifacetada. Alguns fatores recorrentes ajudam a explicar que esses serviços muitas vezes deixam de atender às expectativas e, em casos extremos, geram problemas graves ou tragédias para a população. Vamos explorar alguns desses fatores:

1. Burocracia Excessiva

A estrutura burocrática do setor público costuma ser lenta e pesada, ou que afeta diretamente a eficiência dos serviços prestados. Processos longos e complexos para a tomada de decisões, contratação de fornecedores, e até mesmo o atendimento ao público, tornam uma resposta às emergências ou situações críticas muito mais demoradas.

2. Falta de incentivos à eficiência

Em muitos casos, as questões de serviço sob supervisão têm pouca ou nenhuma concorrência, o que gera um cenário de monopólio. Nesse contexto, a empresa não se sente pressionada a melhorar o serviço, pois não há alternativa para o consumidor. A falta de uma cultura de responsabilização acaba alimentando a negligência e a má gestão.

3. Regulação Ineficiente e Falta de Fiscalização

A atuação do Estado na fiscalização de contratos e serviços é muitas vezes falha. Órgãos de controle frequentemente sofrem com falta de recursos, corrupção, ou até mesmo incompetência técnica para fiscalizar e impor decisões corretas. No caso do laboratório responsável pelos laudos no Rio de Janeiro, por exemplo, uma fiscalização mais rigorosa poderia ter evitado uma tragédia de tamanha gravidade.

4. Cortes Orçamentários e Má Alocação de Recursos

Em áreas essenciais como saúde, educação e segurança, cortes orçamentários frequentes e uma maior distribuição de recursos prejudicam a qualidade dos serviços. Além disso, o desvio de verba e a corrupção são fatores que afetam diretamente a entrega de um serviço público de qualidade. Quando o orçamento não é adequado, uma infraestrutura deficiente e a falta de material ou mão-de-obra comprometida se tornam inevitáveis, o que contribui para o colapso dos serviços.

A soma desses fatores – burocracia, falta de fiscalização, má gestão de recursos, politização, entre outros – cria um ambiente em que os serviços públicos ou sob concessão funcionam mal, gerando transtornos e até tragédias. A população, por sua vez, se vê refém de um sistema que parece falhar continuamente, enquanto as soluções muitas vezes parecem distantes.

Esse cenário exige uma reforma profunda nos processos de gestão pública, na cultura de prestação de serviços e, principalmente, uma responsabilização mais firme para quem descumpre seus deveres, tanto no setor público quanto no privado”, encerrou.

E, então, se até a IA acha que está ruim, imagina quem sofre com tanta negligência. Será que um dia isso vai mudar?

Edison Pires